Mercedes-Benz | Mobility-Centro Motor Mecha - San Sebastián de los Reyes, Madrid

roberto L.

(1 estrella porque no sé puede poner menos.)

Mi coche lleva allí 46 días para reparar un golpe trasero.
No lo han empezado a desmontar hasta que llevaba 40 días allí, coincidió con el día que me cansé de llamar y me pasé en persona por el taller.
Ahora que han desmontado, han visto que hay que pedir recambios, un mes y medio después de que yo llevara el coche. Con cita previa , por supuesto.

La excusas no pueden ser más infantiles: la navidad, hay muchos coches pendientes, no llegan los recambios...

Mercedes ha perdido su prestigio, no es lo que era, la experiencia es terrible, NO RECOMENDABLE

*ACTUALIZACIÓN*

Ya hace 2 meses que mi coche está en el taller. Ayer me dijeron que ya tienen las piezas para la reparación pero "tienen muchos coches pendientes de arreglar".
Cada día me siento mas engañado. Siguen recibiendo coches sin decirles a los clientes que no van a tocar su coche en 45 días.

NO CAIGAIS EN LA TRAMPA

OTRA ACTUALIZACIÓN
Por fin ya han terminado mi coche. 2 meses y medio, de los cuales 45 días el coche ha estado sin tocar.
El interior de mi coche es claro, circunstancia que en taller no les preocupó para dejarme las manazas negras en el asidero de la puerta.
Se lo dije al encargado del taller que se lo llevó a "limpiar". En casa fue cuando me percaté de que también se habían ocupado en dejarme el salpicadero tupido de polvo y en obsequiarme con un manchurrón negro en los cabeceros.

Lo mínimo era dejarme el coche de limpio como yo lo entregué, C E R D O S.

NO VUELVO

Eugenio F.

compramos un coche para mi hija y ha sido el peor día del año. El coche sucio, con una aviso de que la revisión debía haber sido pasada hace 13 días y como se paga por adelantado, nadie quiere saber nada. no me deja escribir una descripción ajustada de lo que son, sobre todo el tal Jesús y otro que se llama Rubén. Un despropósito. Nos veremos en los tribunales.

Jaso N. Z.

Llevé mi coche a este taller de Mercedes-Benz dos veces por el mismo problema: el vehículo frena repentinamente por sí solo mientras se conduce. No pudieron solucionar el problema en ninguna de las dos ocasiones y se negaron a reembolsarme el dinero. Como no entiendo español, ayer llevé a un traductor conmigo, y solo entonces me di cuenta de que las descripciones del problema del coche en los dos informes de reparación que me hicieron firmar eran inconsistentes. En realidad, se trataba del mismo problema en ambas ocasiones, pero no me informaron de esto antes de pedirme que firmara.

Además, la segunda vez que llevé mi coche para la reparación, el emblema frontal estaba en perfecto estado, sin grietas. Sin embargo, cuando recogí el coche, noté que el emblema estaba dañado. Ellos afirmaron que el coche ya tenía esa grieta cuando lo llevé, lo cual no es cierto.

¡Creo que la integridad de un negocio es más importante que unos cientos de euros!

Carlos

He alquilado 3 coches aquí, la experiencia fue excelente, fui atendido por Sofia una magnífica profesional. Desde el minuto 0 transmite su profesionalidad y amabilidad hacia los clientes y servicial en todo momento con ganas de ayudarte.
Su compañero Giuseppe también fue un Grande!
La verdad hoy en día, ser bien atendido y gestionado es muy muy difícil. Pero en buenas manos solo son cosas fáciles.
Muy recomendable y enhorabuena a este concesionario por tener a grandes profesionales.

Kiko R.

Cobrar la hora como un CTO

Dar servicio peor que Midas.

El 12 de diciembre llevo el coche al taller de Mobility Centro de Mercedes en San Sebastián de los Reyes.

Fallo en la carga de la batería + un retrovisor dañado.

Tras perseguirles, el 7 de enero me dicen por WhatsApp que ya está la batería y me piden el número de parte para arreglar el retrovisor.

Pasa otra semana sin que digan nada, llamo y afirman que no tenían registrado el parte, que ahora sí toman nota.

El viernes 17 me llega un mensaje diciendo que mi coche ya está listo.

Hoy lunes vengo a recogerlo a las afueras de Madrid.

Adivina… el retrovisor no está arreglado 🥰.

Pero espera, les digo que lógicamente por su error, el coche se queda y que me llevo uno de sustitución.

Me dicen que no, que me lo lleve y que cuando vaya a venir el perito llaman a un taxi para irme cuando lo traiga, con dos pelot*s.

Alucinado les digo que no se preocupen, que me lo llevo.

Ha pasado casi un mes y medio, me han puesto una cinta blanca y a tirar millas.

Este tipo de empresas tienen negocio por castigo al tener mucha clientela cautiva.

Ojalá alguien les ponga en su sitio.

javier C.

La experiencia que he tenido con este taller ha sido lamentable.

No solo han tardado 3 meses en devolverme el vehículo, sino que durante este periodo he tenido que estar llamando semanalmente al taller para poder llevar un seguimiento del estado de mi vehículo cuando eran ellos los que se comprometían a devolver las llamadas...

Puedo entender que no se lleve un seguimiento de todos los clientes, pero cuando tu reparación lleva 1,5 meses, considero que, si se quiere tener una atención al cliente aceptable, poco cuesta llamar al cliente de forma periódica para informar....
Por acabar de rizar el rizo, después de tres meses han sido incapaces de realizar la revisión del vehículo (que salta el aviso cada vez que lo enciendes) que me tocaba pasarla antes del accidente por el que entró al taller. Llamarte para informarte de que está pendiente y que si quieres que la pasen ellos o para comentarte que se va a retrasar 1 mes porque no hay piezas de Alemania, para eso no llaman, pero para pedirte autorización para echarle gasolina al coche y cobrártela como 1 acción por su parte cuando vas a recoger el vehículo... para eso si que no tienen problema en levantar el teléfono....

Luis R.

La profesionalidad de esta empresa deja mucho que desear. Llevé mi coche a revisión con un contrato de mantenimiento que me incluía un coche de sustitución, con la mala suerte que me dieron un roce en este coche otro vehículo que se metió en mi carril. Hicimos parte amistoso y todo ok. Cuando devuelvo el coche, les explico que un chico me ha dado un roce y que tienen el parte en la guantera para que puedan reclamar. Pues bien, me dicen que no me dan las llaves de mi coche hasta que no deposite una fianza por los daños en el coche de sustitución (un roce de nada) y que ya reclamarán al seguro y me devolverán la fianza, efectivamente hay una cláusula en el contrato del coche de sustitución que pone esto, así que deposito la fianza y me dan mis llaves. Pues bien, después de 6 meses de llamadas, ir allí y no obtener contestación, por fin me han contestado por WhatsApp diciendo que el seguro del otro coche no se hace cargo de los daños y que no me van a devolver la fianza y fin. Ni un documento, ni prueba ni nada. Simplemente que no me devuelven el dinero y hasta luego. Para pedirme la fianza me sacaron un contrato, etc., etc. Y para no devolverme mi dinero me ponen un WhatsApp. Resumen, han pillado el dinero y no les ha importado nada reclamar al seguro del otro coche. Y así señores es como trata esta empresa de una marca supuestamente premium a sus clientes. Lástima que no se pueda poner cero estrellas porque ese es el nivel de profesionalidad que tienen.

Iván E.

Vergonzoso, llevo el coche a la revisión y por la tarde vuelve a saltar la inspección de mantenimiento en 2 horas, además de esto aviso antes de retirarlo por una indicación de avería que no tenía antes de entrar en este desafortunado taller. Respuesta del asesor: “todos los smart indican avería al quitar la llave, es normal” tráelo otro día y le echamos un ojo.
Esto ha sido en octubre, desde entonces he llamado, no contesta, he ido, no te recibe, le he dejado nota en recepción, no devuelve la llamada, gracias José Luis, ese es el trato que nos merecemos.