Oficina Municipal de Información al Consumidor Central (OMIC) - Madrid, Madrid

Lira.Amethyst

He acudido a la Oficina de príncipe de Vergara 140 para poner una hoja de reclamación, la atención de Esther la señora que recibe la hoja fue muy borde y al yo decirle que era mi primera vez presentando una hoja de reclamación que que procedía y que cuanto tenía que esperar me dijo “muchos meses, esto lo pasaremos y hasta que lo lean y luego hablen con la clínica a la que le está presentando la hoja de reclamación pasarán muchos meses, luego la clínica tendrá un plazo de mes y medio para contestar”

Vengo buscando una solución, se que es lo correcto y que esta es la vía, pero porfa si trabajan en atención al cliente y encima en un lugar donde se supone que defienden los derechos del consumidor. Que mínimo que atender amablemente, con una sonrisa, dando soluciones y no más estrés y largas.

En fin, espero que esta reseña solo ayude y no perjudique a mi proceso.

Luis F. (.

El mes pasado solicité información y me tomaron nota para citarme cita previa por teléfono y asesorarme de modo personal. La información y la solución posible fue como se esperaba. Lo recomiendo porque ayuda como intermediario directo entre empresa y cliente y si la solución ofrecida o no te dan solución ellos te ofrecen otras vías de reclamación. La reclamación interpuesta ha sido todo de forma telemática y a través del teléfono.

Rodrigo V. L.

La atención al ciudadano es horrible, la señora que está atendiendo para realizar el padrón tiene muy malas formas y no sabe resolver problemas. ¿Cuando vamos a digitalizar todo estos servicios y evitar a estas personas que no saben estar cara al publico? No es normal que tengas que pedir cita de forma digital que es un horror y luego el tramite le tengas que hacer presencial. A ver si nos digitalizamos ya de una vez y evitamos estos servicios tan ineficaces.

María A. M.

Me han atendido muy bien y rápido. Sin cita previa.

Javier S.

Lamentable. He hecho una reclamación y la gestión no ha podido ser más inútil. Imposible seguir el trámite online; la información proporcionada es insuficiente y confusa. Una pérdida de tiempo.

SARA P.

Vergonzoso. He solicitado una cita telefónica para informarme sobre una reclamación en un vuelo, la mujer que me ha atendido lejos de intentar ayudar informándome sobre los pasos que debo realizar (ya que en otra ocasión hace años hice está gestión y más o menos se cómo funciona) me ha dicho directamente que no se me corresponde ninguna indemnización sin tener todos los detalles de mi caso. He insistido sobre cómo fue lo ocurrido y lejos de informarme sobre la documentación que debo aportar y de qué manera proceder, ha seguido sin tener ningun tipo de interés en ayudarme, incluso ha hecho algún comentario sobre el poco dinero que seguramente me hayan costado mis vuelos, (como si por esa razón no tuviese derecho a reclamar más de 5h de retraso), cuestionando si iba a poder demostrar la hora a la que llegó mi vuelo... En definitiva, una vergüenza. Me parecen increibles las pocas ganas de trabajar y gestionar determinados asuntos sobre todo cuando trabajas de cara al público, desde luego si alguien espera informacion/ayuda telefónica sobre algún asunto desde luego este no es el lugar.

German V.

Que mala experiencia, es lamentable que los funcionarios no aportan, faltan el respeto y carecen de educación y empatía a las personas que van por algún trámite.

Francisco R. D. C.

Muy buen trato eficientes
Con mucha información
Personal amable y profesional instalaciones buenas